Customer Service Representative Représentant du service à la clinetèle
Req Number: US -7534CCM12
Country Canada Department Customer Service
State Province Quebec Job Type Not specified
City Location Montreal Brand Reebok CCM
PostalZip code Not specified Travel Extent No Travel
The purpose of this position is to provide customer service to our independent account base The successful candidate will have to ensure that pre-sales and after sales service levels to account base are met
In further details you will have to
* Effectively process and track orders
* Proactively manage order book for account base to ensure accuracy of orders and on time delivery
* Handle customer issues in a timely and efficient manner by working closely with the accounts and sales representatives
* Develop produce and analyze various reports in order to manage order book availability cancellation allocation reports etc
* Communicate and follow up when required with the distribution center purchasing product and traffic departments
* Work closely with accounts receivable to track investigate and resolve credit issues
Key competencies required
* College diploma in administration or related field
* A minimum of 1 to 3 years of experience in a similar position
* Excellent knowledge of Microsoft Office
* Service oriented
* Strong communication skills
* Good business knowledge and analytical skills
* Ability to provide solutions
* Bilingual French and English
* Be a reflection of our values Passion Respect Integrity Innovation Performance Courage
L’objectif de ce poste est d’assurer le service à la clientèle pour notre groupe de comptes indépendants Le la candidate devra s’assurer que les standards de service offerts avant et après la vente rencontrent les exigences des clients
Plus en détails vous devrez
* Effectuer l’entrée et le suivi des commandes
* Gérer proactivement le carnet de commandes pour le groupe de clients assignés afin de s’assurer que les commandes soient exactes et livrées en temps
* Résoudre promptement les problématiques tout en travaillant étroitement avec les clients et les représentants aux ventes
* Développer produire et analyser des rapports permettant de gérer efficacement les commandes disponibilités annulations allocation des produits etc
* Communiquer et effectuer les suivis lorsque requis avec les départements de centre de distribution achats produits et trafic et douanes
* Travailler de pair avec les comptes à recevoir afin d’effectuer les suivis pour résoudre les problématiques reliées au crédit
Compétences clés requises
* Diplôme collégial en administration ou discipline reliée
* Un minimum de 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire
* Excellente connaissance avec la suite Office
* Capacité à offrir un service à la clientèle supérieur
* Fortes habiletés communicationnelles
* Sens des affaires et habiletés analytiques
* Capacité à apporter des solutions
* Bilinguisme Français et Anglais
* Etre le reflet de nos valeurs Passion Respect Intégrité Courage Innovation Performance